Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse bonjour@viterapy.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de cette page, sans que ce soit obligatoire.
Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
2. Exception applicable à nos produits (hygiène)
La loi prévoit que le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison.
Nos sérums et produits cosmétiques étant concernés, un article ouvert ou descellé ne pourra pas faire l'objet d'une rétractation. En revanche, un produit retourné non ouvert et dans son emballage d'origine reste éligible.
3. Remboursement (rétractation légale)
Après réception et vérification de votre retour, nous vous adressons un e-mail confirmant la réception, puis l'approbation ou le refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à preuve de son expédition.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser votre propre emballage et un mode d'envoi suivi.
5. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé 15 jours »
En complément, et sans remplacer votre droit de rétractation légal, nous offrons une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de 15 jours à compter de la réception.
Pour en bénéficier, contactez-nous à bonjour@viterapy.com. Cette garantie est une faveur commerciale dont les modalités (état du produit, remboursement total ou partiel) sont définies au cas par cas par notre service client.
6. État des produits et remboursements partiels
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un remboursement partiel pourra alors s'appliquer pour : tout article endommagé, incomplet ou détérioré pour une raison qui ne nous est pas imputable.
7. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à bonjour@viterapy.com avec photos à l'appui. Le remplacement ou le remboursement, frais inclus, est alors entièrement à notre charge.
8. Colis non retiré en point relais
Pour les livraisons en point relais, si le colis nous est retourné faute de retrait de votre part dans le délai imparti par le transporteur, les frais de ré-expédition sont à votre charge. Aucune nouvelle expédition n'est effectuée tant que ces frais n'ont pas été réglés.
9. Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, un avoir d'une valeur équivalente vous sera adressé après réception du retour. Dans le cas contraire, le remboursement est adressé à l'acheteur d'origine.
10. Nous contacter
Pour toute demande de retour ou de remboursement : bonjour@viterapy.com.